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Cuenta del usuario
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El Usuario solo podrá tener una única “Cuenta de Usuario”. En caso de que “Silver Plate” detecte distintas Cuentas que contengan datos coincidentes o relacionados, podrá cancelarlas, suspenderlas o inhabilitarse, a su sola discreción y en cualquier momento. El Usuario será responsable por todas las operaciones efectuadas desde su Cuenta del Usuario. Está prohibida la venta, cesión, transferencia o transmisión de la Cuenta del Usuario bajo cualquier título, ya sea oneroso o gratuito.
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Propiedad intelectual e industrial, y derechos de autor
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I.- Datos personales asociados a la cuenta de usuario (nombre, dirección, número de teléfono y dirección de correo electrónico del reclamante).
II.- Firma autógrafa con los datos personales del titular de los derechos de propiedad intelectual.
III.- Indicación precisa y completa del o los contenido(s) protegido(s) mediante los derechos de propiedad intelectual supuestamente infringidos, así como la localización de dichas violaciones en el Sitio web referido.
IV.- Declaración expresa y clara que la introducción del o los contenido(s) indicado(s) se han realizado sin el consentimiento del titular de los derechos de propiedad intelectual supuestamente infringidos.
V.- Declaración expresa, clara y bajo la responsabilidad del reclamante de que la información proporcionada en la notificación es exacta y de que la introducción del o los contenido(s) constituye una violación de dichos derechos.
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Material publicitario
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Promociones
Silver Plate informará a los Usuarios suscritos al newsletter, vía correo electrónico, las promociones y oportunidades futuras, con las respectivas fechas y condiciones.
Las promociones tendrán términos y condiciones específicos, y los Usuarios interesados en participar serán responsables por leer y entender estos términos y condiciones.
Se entiende por cupón un código generado y proporcionado por “Silver Plate” el cual da derecho a el Usuario a disfrutar de un descuento económico en alguna compra realizada dentro de la Página Web, de acuerdo con los términos y condiciones estipulados previamente por Silver Plate para su uso y aplicación. Los cupones de “Silver Plate” no son acumulables con otros cupones. Los créditos generados por las acciones promocionales de “Silver Plate” (cupones, etc.) podrán ser intercambiados exclusivamente en el tito web de “Silver Plate”. Los créditos no podrán ser intercambiados por otros créditos ni por dinero en efectivo.
“Silver Plate” se reserva el derecho a suspender, anular y cancelar cualquier compra o pedido realizado por el Usuario en la Página Web en los cuales sea utilizado cualquier tipo de cupón cuyo uso no se apegue a las reglas antes mencionadas, sea usado con dolo, fuera de la vigencia, términos y condiciones estipulados o de manera indebida por el Usuario.
Información sobre productos
La información dada sobre cada producto en el Sitio web así como las fotografías o vídeos relativos a los mismos y los nombres comerciales, marcas o signos distintivos de cualquier clase contenidos en el Sitio web de “Silver Plate”, son expuestos a modo exclusivamente orientativo por lo que “Silver Plate” no es responsable de ningún error o inexactitud en la información sobre producto.
Disponibilidad y la adquisición de productos
Todos los productos que se ofrecen en el Sitio web de “Silver Plate” están sujetos a existencias y disponibilidad, por lo que el tiempo de entrega puede variar previo aviso de nuestra parte, o incluso podrá proceder la cancelación de la orden y la devolución de los cargos del Usuario en su caso.
Si el tiempo de entrega ofrecido no es de entera satisfacción del Cliente, podrá solicitar la cancelación de la orden.
Compra de los productos
Para poder realizar la compra de los productos el Usuario deberá realizar el pago de los productos seleccionados, impuestos y gastos de envío correspondientes a través de los proveedores de servicios de pagos que “Silver Plate” ponga a disposición del Usuario en el Sitio web.
El Usuario solamente podrá comprar productos en Silver Plate con entrega en un domicilio que esté dentro de las áreas de cobertura de entrega vigentes al momento de la compra.
Orden de aceptación y precios
Todos los precios de los productos que se indican a través del Sitio web incluyen el IVA y los demás impuestos que pudiera corresponder a éstos. No obstante, estos precios no incluyen los gastos correspondientes al envío de los productos, los cuales se detallarán aparte en cada pedido y deberán ser aceptados y pagados por el Usuario como parte del total del pedido.
Precios, promociones y disponibilidad, sujetos a cambios sin previo aviso
El Usuario debe de considerar que se dan caso en los cuales una orden no puede ser procesada por diversos motivos. En ese sentido, Silver Plate se reserva el derecho a denegar o cancelar cualquier pedido por cualquier razón, en cualquier momento. Además, Silver Plate se reserva el derecho a solicitar al Usuario información adicional, antes de aceptar el pedido o inclusive una vez aceptado en primera instancia.
Silver Plate proporcionará la información de precios más precisa para los Usuarios, sin embargo, aún pueden producirse ciertos errores, como los casos en que el precio de un artículo no se muestra correctamente en la Página Web. Como tal, la Empresa se reserva el derecho a denegar o cancelar cualquier orden que contenga un artículo que haya sido comprado con un precio incorrecto. En el caso de que el precio de un artículo sea incorrecto, es posible que a discreción Silver Plate se ponga en contacto con el Usuario para solicitar instrucciones o cancelar el pedido y le notificará de tal cancelación, así como de denegar la venta.
Si por alguna razón, el precio se encuentra en $0.00 o $0.01, favor de entrar en contacto con la central de servicio al cliente de Silver Plate. Por ninguna razón, se entenderá que éstos no tengan precio o se regalen y los pedidos que se realicen bajo esta situación, serán cancelados sin previo aviso. En caso de haber discrepancias entre los precios mostrados en el Sitio web de Silver Plate y el etiquetado físico en la Tienda de Silver Plate del mismo producto, se deberá verificar que en efecto se trate del mismo producto (mismas dimensiones, color, materiales y SKU), y en su caso, Silver Plate se reserva el derecho de actualizar en el momento el precio del producto conforme al precio de venta al público autorizado previamente por Silver Plate. Se reserva el derecho de ofrecer un precio diferente al indicado en el Sitio web o en la Tienda en otros productos del mismo tipo, por tratarse de piezas seleccionadas.
Pago
El pago del pedido hecho en el Sitio web podrá realizarse por medio de cualquier de los medios de pago ofrecidos por el Sitio, entre otros: tarjeta de crédito, tarjeta de débito, transferencia bancaria, pago en OXXO, crédito de la Tienda, o Paypal. La lista de los medios de pago ofrecidos puede estar sujeta a modificaciones en cualquier momento sin previo aviso para los Usuarios. El número de orden (pedido) que se asigna al realizar la transacción en Silver Plate es únicamente de carácter informativo y no implica la aceptación de la transacción por parte de Silver Plate. En caso de tener algún problema con su orden, el Usuario será comunicado por correo electrónico o vía telefónica. Los pagos realizados en el Sitio web por medio de tarjeta de crédito, débito o Paypal están sujetos a análisis y aprobación. Silver Plate se reserva el derecho de solicitar documentos oficiales al Usuario, como medio de validación al proceso de adquisición de productos a través del Sitio web, para validar la titularidad y correcto uso del medio de pago, y en dado caso, a cancelar el pago realizado según su exclusivo criterio.
Realizada la compra por el Usuario, mediante la aceptación implícita de los Términos y Condiciones de Uso, Silver Plate enviará un e-mail al Usuario informando los detalles de la compra realizada.
Silver Plate enviará la confirmación de compra vía correo electrónico. Solo después de la confirmación del pago se liberarán los productos para entrega en la dirección de entrega indicada por el Usuario.
En caso de desconocimiento por parte de la Institución Bancaria correspondiente a los cargos efectuados por el Usuario que corresponda a través de tarjeta de crédito y derivados de operaciones realizadas en Silver Plate se reserva el derecho de iniciar las acciones legales que correspondan y fincar las responsabilidades penales o civiles según sea el caso o de cualquier otra naturaleza, así como de realizar todas aquellas acciones internas que podrán ir desde hacer el cargo nuevamente a la tarjeta de crédito de dicho Usuario hasta la baja definitiva del Usuario en el Sitio web, para lo cual no se necesitará autorización previa del Usuario.
Entrega de los productos
Silver Plate enviará los productos adquiridos por el Usuario al domicilio especificado por el Usuario para este efecto siempre y cuando dicho domicilio sea el mismo indicado en el momento de la compra.
Los productos serán enviados y entregados al Usuario por terceros (en lo sucesivo “Empresas Transportadoras”). En virtud de lo anterior, el Usuario acepta someterse para el envío y entrega de los productos a las políticas de entrega de las Empresas Transportadoras mismas que se incorporan por referencia a los presentes Términos y Condiciones de Uso.
El tiempo de entrega inicia a partir de la confirmación del pago por parte del banco, plataforma de pagos en línea, o departamento de Crédito y el plazo descrito en el Sitio web es una estimación. De esta forma, es posible que tal plazo cambie por razones de logística y de fuerza mayor. En la hipótesis de que por cualquier evento fortuito o de fuerza mayor se pueda retrasar la entrega de los productos adquiridos en el Sitio web, Silver Plate estará en todo momento exento de cualquier responsabilidad.
Al momento de la entrega, podrá ser solicitada a la persona que reciba la mercancía una identificación oficial (credencial de elector, pasaporte, forma migratoria FM2 o licencia de conducir), por lo que se requiere tener este documento a la mano en la entrega de la compra. Por lo tanto, Silver Plate sugiere que el cliente esté atento y al pendiente del tiempo de entrega.
Silver Plate sugiere que el Usuario verifique la integridad y calidad de los productos recibidos en el momento de la entrega. Si el Usuario no está satisfecho con los productos, se pide que no reciba la entrega por parte de la Empresa Transportadora y que se comunique inmediatamente con el equipo de Atención al cliente de Silver Plate (55) 5522- 3250.
Cancelación de la compra de los productos
El Usuario podrá cancelar la compra de Productos (pedido) realizada a través del Sitio web siempre y cuando, los Productos adquiridos no hayan salido de las instalaciones de Silver Plate. En caso de que los Productos ya hayan sido enviados por Silver Plate el Usuario no podrá cancelar la compra realizada, y tendrá que seguir el procedimiento presentado en el apartado “Devoluciones” de los presentes Términos y Condiciones. El Usuario podrá consultar el estado de la compra realizada a través de la sección de Mis Pedidos de la Cuenta del Usuario o entrando en contacto con equipo de Atención al cliente de Silver Plate (55) 5522- 3250. En caso de que los Productos adquiridos por el Usuario no hayan sido enviados la opción de cancelación estará disponible. En caso de cancelación de la compra realizada por el Usuario la cantidad pagada por el Usuario será reembolsada de conformidad con el apartado “Reembolsos” de los presente Términos y Condiciones.
Garantía de los productos adquiridos
Silver Plate actúa en calidad de distribuidor de fabricantes o distribuidores mayoristas que garantizan que los productos que se comercializan en el Sitio web www.silverplate.com.mx, el uso que cada Usuario dé a los productos es de su exclusiva responsabilidad, sin responsabilidad alguna de Silver plate.
Cambios y Devoluciones
Condiciones de Devolución:
- El Usuario podrá devolver los productos adquiridos a través del Sitio web, solicitando la devolución por satisfacción dentro de los 8 días naturales siguientes a la fecha de entrega del producto.
- En caso de devolución por satisfacción o por defecto o daño de productos que estén cubiertos por la garantía y que hayan sido entregados en una dirección indicada por cliente, el Usuario deberá contactar al equipo de Atención al cliente de Silver Plate (55) 5522- 3250. dentro del plazo establecido solicitando la devolución de los productos y proporcionar nombre y apellido, número de pedido, nombres de productos a ser devueltos para que sea agendada la recolecta en la misma dirección en la cual la mercancía fue entregada.
- En caso de que la devolución se debe a que el o los productos son defectuosos o se trata de un producto diferente al adquirido a través del Sitio web, el Usuario deberá también expresar dicha circunstancia, así como mencionar, en su caso, los defectos de los productos (en los sucesivo la “Solicitud de Devolución”).
- Un Usuario que solicite una devolución de un producto ya entregado podrá solicitar un cambio o un reembolso.
- Los cambios podrán ser realizados en el sitio de Silver Plate siempre y cuando haya disponibilidad de producto. En caso de inexistencia del producto para cambio, este se tendrá que hacer por una pieza del mismo precio de la pieza a cambiar o bien por un monto mayor, siempre y cuando el cliente cubra la diferencia del monto al momento. Si al usuario no le interesa el cambio de modelo, podrá solicitar el reembolso de la cantidad pagada por el producto tomando en cuenta los términos y condiciones del apartado de Reembolsos.
- La cantidad y disponibilidad en el Sitio web varía constantemente, por lo que no será responsabilidad de Silver Plate contar con disponibilidad de portafolio para cambio.
Recolecta:
Una vez aprobada la Solicitud de Devolución, Silver Plate agendará la recolecta o enviará al Usuario una guía para el envío a través de la Empresa Transportadora correspondiente. La recolecta, cuando sea aplicable, será hecha en la misma dirección en que el pedido fue entregado (Silver Plate y Usuario podrán, de común acuerdo, definir otra dirección de recolecta siempre que la dirección tenga cobertura de entrega Silver Plate).
Una vez recibidos los productos devueltos por el Usuario, Silver Plate revisará a detalle los productos devueltos. En caso de que los productos recibidos por Silver Plate cumplan con las características establecidas en la sección “Condiciones de Devolución”, la Empresa tendrá la obligación de devolver el dinero pagado por el Usuario dentro de los 10 días hábiles siguientes contados a partir del día en que la Silver Plate recolectó los productos devueltos.
Reembolsos
Silver Plate deberá solicitar el reembolso al Usuario hasta 10 días hábiles siguientes contados a partir de la fecha de la cancelación de la compra del Usuario o hasta 10 días hábiles siguientes contados a partir de la fecha de la recolecta – cuando hay una solicitud de devolución por el Usuario.
En las compras en web, si el pago fue efectuado mediante tarjeta de débito o crédito, el reembolso se realizará a través de una devolución del cargo en la misma tarjeta que fue utilizada siempre y cuando no hayan transcurrido 30 días naturales posteriores al cargo. Si el pago fue efectuado por otros medios o ya superó los 30 días naturales posteriores al cargo, el reembolso se realizará a través de una transferencia bancaria en la cuenta del Usuario.
Una vez realizado el movimiento del reembolso a la tarjeta de débito o crédito por Silver Plate, toda aclaración por el efectivo no devengado en la cuenta tendrá que ser realizada en la institución Bancaria procedente a la Tarjeta a la que fue reembolsada la cantidad. El plazo establecido para que la institución libere el efectivo en la cuenta es de aproximadamente 30 días hábiles posteriores al movimiento que Silver Plate haya hecho por el reembolso. Se le reembolsará al Usuario el costo pagado por los productos cancelados o devueltos. Solo aplica devolución del flete cuando el cliente cancela la totalidad de su pedido.
Silver Plate no se hace y ni se hará responsable de los gastos ocasionados por aquellas devoluciones que se produzcan sin respetar los pasos establecidos en el procedimiento presentado en el apartado “Devoluciones”.
Políticas de facturación
Las siguientes políticas aplican únicamente para compras a través de nuestro sitio www.Silverplate.com.mx
Una vez completada tu orden de compra envía un correo a hola@silverplate.com.mx con la siguiente información:
Asunto: Solicitud de Factura (Numero de Referencia o Pedido)
Mensaje:
- Nombre de la persona física o moral
- RFC con homoclave
- Dirección fiscal
- Uso de CFDI
- Correo Electrónico
Una vez ingresados los datos será responsabilidad del usuario, ya que una vez generada la factura no se realizarán modificaciones.
Contarás con 5 días hábiles para solicitar tu factura, una vez pasado este tiempo no se podrán emitir facturas.
Considera que si tu compra fue realizada a final de mes saldrá con fecha del mes próximo
Una vez recibida tu solicitud la factura será enviada al correo electrónico proporcionado en un máximo de 72 hrs hábiles.
Para solicitudes de facturación deberán realizarlo vía correo, en caso de haber llenado los datos en el proceso de compra en el apartado de facturación, te solicitamos enviar vía correo electrónico: número de referencia o Pedido solicitando la factura correspondiente.
Al facturar el usuario acepta nuestras condiciones y confirma que ha leído nuestra Política de privacidad.
*No se emitirá una re-facturación una vez facturado el pedido/venta
Responsabilidad
El Usuario en este acto se obliga a indemnizar y sacar en paz y a salvo a Silver Plate y a sus subsidiarias, controladora, accionistas, directivos, empleados, funcionarios, consejeros y agentes frente a cualesquier acciones, procedimientos, responsabilidades, demandas, reclamaciones, pérdidas, responsabilidades, perjuicios, costos, daños, gastos y costas, así como los gastos, costos y honorarios de abogados y asesores externos que se deriven o se encuentren relacionados con la violación por parte del Usuario de: (i) los presentes Términos y Condiciones, y/o (ii) cualesquiera leyes, normas, decretos o regulaciones vigentes.
Silver Plate se reserva el derecho de asumir la defensa y el control de cualquier asunto o reclamo que implique o pudiera implicar el pago de una indemnización asociada con algún incumplimiento del Usuario. El Usuario se compromete a cooperar con Silver Plate en el desarrollo de las defensas pertinentes.
Modificaciones al Sitio www.silverplate.com.mx
Silver Plate podrá en cualquier momento y cuando lo considere conveniente, sin necesidad de avisar al Usuario, realizar correcciones, adiciones, mejoras o modificaciones al contenido, presentación, información, servicios, áreas, bases de datos y demás elementos de dicho sitio web, sin que ello dé lugar ni derecho a ninguna reclamación o indemnización, ni que esto implique reconocimiento de responsabilidad alguna a favor del Usuario.
Vigencia, terminación y modificación de los Términos y Condiciones de Uso
La Empresa, así como el Usuario, reconocen que los Términos y Condiciones son de vigencia ilimitada, y entrarán en vigor a partir de su publicación en el Sitio web.
Silver Plate se reserva el derecho de efectuar alteraciones al presente documento sin necesidad de previo aviso. Por lo anterior Silver Plate recomienda al Usuario que vuelva a leer con regularidad este documento, de forma que se mantenga siempre informado sobre eventuales modificaciones. Las alteraciones al contrato se volverán efectivas inmediatamente después de su publicación en el Sitio web. Una vez realizadas las modificaciones, se presumirá que el Usuario que continúe usando el Sitio web tendrá pleno conocimiento, habrá leído y consentido los Términos y Condiciones reformados.
En caso de que el Usuario no acepte los términos y condiciones modificados deberá dejar de utilizar el Sitio.
Silver Plate podrá en cualquier momento suspender el acceso al Sitio web y/o terminar los presentes Términos y Condiciones. La terminación de los presentes Términos y Condiciones no implicará en ningún caso para Silver Plate que debe de indemnizar al Usuario.
Subsistencia
Estos Términos y Condiciones de Uso, así como los términos adicionales, constituyen el acuerdo íntegro entre las partes, y sustituye cualquier otro acuerdo o contrato celebrado con anterioridad. Cualquier cláusula o provisión del presente contrato, así como de los términos adicionales, legalmente declarada inválida, será eliminada o modificada a elección de Silver Plate, con la finalidad de corregir su vicio o defecto. Sin embargo, el resto de las cláusulas o provisiones mantendrán su fuerza, obligatoriedad y validez.
Términos adicionales
Ocasionalmente, Silver Plate podrá revisar, actualizar y/o agregar a los Términos y Condiciones de Uso del presente contrato provisiones adicionales relativas a áreas específicas o nuevos servicios que se proporcionen en o a través del Sitio web silverplate.com.mx, los cuales serán publicados en las áreas específicas o nuevos servicios de dicho Sitio web para su lectura y aceptación. El Usuario reconoce y acepta que dichos términos adicionales forman parte integrante del presente contrato para todos los efectos legales a que haya lugar.
Ley aplicable y jurisdicción
Estos Términos y Condiciones de Uso se interpretarán y regirán por la legislación vigente en México, Distrito Federal, renunciando a la aplicación de la Convención sobre la Compraventa Internacional de Mercaderías.
Cesión de derechos
Los derechos concedidos al Usuario deben considerarse como derechos personales y el Usuario no podrá ceder o transmitirlos, ni autorizar a cualquier tercero para usarlos de cualquier manera. Silver Plate podrá ceder total o parcialmente sus derechos y/o obligaciones a su cargo a cualquier tercero, subsidiaria o controladora de Silver Plate sin autorización previa del Usuario. En virtud de dicha cesión, Silver Plate quedará liberada de cualquier obligación a favor del Usuario, establecida en el presente contrato.
No renuncia de derechos
La inactividad por parte de Silver Plate, sus afiliados o proveedores al ejercicio de cualquier derecho o acción derivados del presente contrato, en ningún momento deberá interpretarse como renuncia a dichos derechos o acciones.
Indemnización
El Usuario está de acuerdo en indemnizar a Silver Plate, sus afiliados, proveedores, vendedores y asesores por cualquier acción, demanda o reclamación (incluso de honorarios de abogados y de costas judiciales) derivadas de cualquier incumplimiento por parte del Usuario al presente convenio; incluyendo, sin limitación de alguna de las derivadas de:
- Cualquier aspecto relativo al uso del Sitio web silverplate.com.mx.
- La información contenida o disponible en o a través de dicho sitio o de injurias, difamación o cualquier otra conducta violatoria del presente contrato por parte del Usuario en el uso de la Página Web señalada.
- La violación a las leyes aplicables o tratados internacionales relativos a los derechos de autor o propiedad intelectual, contenidos o disponibles en, o a través de dicho Sitio web.
Otros
Si cualquier disposición establecida en los presentes Términos y Condiciones es ilegal, nula o de imposible ejecución en alguna jurisdicción, no afectará: (i) la legalidad, validez o ejercicio en dicha jurisdicción de cualquier otra disposición del presente convenio; o (ii) la legalidad, validez o ejercicio en cualquier otra jurisdicción de dicha o cualquier otra disposición del presente convenio.
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Fecha de la última actualización
Se notifica que los Términos y Condiciones fueran modificados el día 09 de abril de 2020